Egy új tanulmány szerint a közösségi médiára fordított marketing erőfeszítések hatékony mérése az egész szervezet elkötelezettségét követeli meg.

1.469 marketing szakember megkérdezése alapján az Equation Research azt a következtetést vonta le, hogy a mérésnek a szervezett üzleti folyamatok részének kell lennie, hogy a közösségi média stratégia sikeres lehessen. A tanulmány megerősítette korábbi kutatások eredményét, miszerint a közösségi média stratégia szélesebbkörű elfogadásának az egyik legfőbb akadálya a méréssel szembeni kétely.

A legtöbb vállalat két vagy három módon méri a közösségi média erőfeszítéseket – az eredmények szerint. A ’honlap találatot’ (website hits) a márkák 64%-a, az ügynökségek 62%-a használja, ami azt jelzi, hogy forgalomalapú megközelítés domináns, de a kvalitatív visszajelzések nyomon követése is magas említést kapott; a márkák 45%-a, az ügynökségek 39%-a mér ilyen módon.

„Az ’eszközök tanulása’ nem lehet hatékony addig, amíg az üzleti folyamatok nem társulnak megfelelő erőforrás hozzárendeléssel és mérési visszacsatolással” – mondja a tanulmány. „A különböző eszközök és taktikák széleskörű használatával a mérés érthető módon megosztott. Elfogadott, hogy a hard és a soft mérés egyaránt szükséges a siker eléréséhez.”

Az Equation tanulmánya ’crowdsourcing’-ot (nyelvújító szó, jelentése: feladatot valamilyen közösségi csoport felé kiszervez) használt a kérdőív kérdéseinek kifejlesztéséhez, amikor a marketing szakma szakértőit arra kérte meg, hogy blog-on keresztül javasoljanak kérdéseket.